• TUOTTEET
    • RALA-pätevyys
    • RALA-sertifiointi
    • RALA-palaute
    • Lautakuntakäsittely
    • Hinnasto
    • Logot

  • TILAAJALLE
    • Tuotteet
    • RALA-pätevyys
    • RALA-sertifiointi
    • RALA-palaute
    • Lautakuntakäsittely
    • Hinnasto
    • Logot

  • YRITYSHAKU
    • Yrityshaku
    • Tarkennettu yrityshaku
    • Siltaurakoitsijat

  • TIETOA RALASTA
    • RALAn jäsenyhdistykset
    • Rakentamisen laatuaineistoja

  • AJANKOHTAISTA
    • Blogit
    • Uutiskirjeet

  • OTA YHTEYTTÄ
    • Yhteydenottolomake
  • In English
    • Home
    • Services
    • Member organisations
    • Contact
  • På svenska
    • Förstasidan
    • Tjänster
    • Medlemsorganisationer
    • Kontaktuppgifter
      • Products
      • RALA Competence
      • RALA Certification
      • RALA Feedback
      • Prices
      • RALA
      • Member organisations
      • Contact
      • Produkter
      • RALA-behörighet
      • RALA-certifiering
      • RALA-respons
      • Priser
      • RALA
      • Medlemsföreningar
      • Kontaktuppgifter
    • TUOTTEET
      • Tuotteet
      • RALA-pätevyys
      • RALA-sertifiointi
      • RALA-palaute
      • Lautakuntakäsittely
      • Hinnasto
      • Logot
    • TILAAJALLE
      • Tilaajalle
      • Asiakastarinat
      • Tilaajavastuulaki
      • HILMA-ilmoitus
    • YRITYSHAKU
      • Yrityshaku
      • Tarkennettu yrityshaku
      • Siltaurakoitsijat
    • RALA
      • RALA
      • RALAn jäsenyhdistykset
      • Rakentamisen laatuaineistoja

    Tuula Råman: Palautteen keruu ja siihen reagointi ovat asiakaslähtöistä toimintaa

    Milloin viimeksi pyysit palautetta hankkeesi aikana? Entä milloin viimeksi reagoit palautteeseen ja veit toimintaasi sen avulla eteenpäin?

    Usein kuulee sanottavan, ettei rakennusalalla ole palvelukulttuuria. Samalla kuitenkin todetaan, että elämme palveluyhteiskunnassa ja että meidän tulisi ajatella tuotantolähtöisyyden sijasta asiakaslähtöisesti. Kiistaton tosiasia taitaa tällä hetkellä olla se, että asiakaslähtöinen toiminta on tätä päivää. Tällainen toiminta on yksinkertaisimmillaan asiakkaan näkökannan kysymistä.

    Rakennushankkeessa on aina mukana monia eri osapuolia, joiden näkökuntaa pitää tiedustella ja joiden tarpeita pitää huomioida. On tilaajaa, pääurakoitsijaa, sivu-urakoitsijaa ja rakennuttajaa. Osapuolet voivat olla toisilleen paitsi yhteistyökumppaneita, myös asiakkaita.

    Kerää palautetta hankkeen aikana

    Vuorovaikutus hankkeen osapuolten välillä projektin aikana on tärkeää. Osapuolet kuuntelevat toisiaan ja kultakin taholta kysytään kunkin vaiheen kannalta keskeisiä kysymyksiä.

    Suullisen tiedon ja ajatusten vaihdon lisäksi olisi hyvä hyödyntää myös jotakin järjestelmällistä tapaa tallentaa saatu palaute. Kasvokkain jaetussa palautteessa hyvät havainnot jäävät nimittäin helposti ilmaan.

    Me RALAssa olemme kehittäneet palautejärjestelmän, joka on tehty rakennushankkeessa mukana olevien toimijoiden käyttöön. Mekin kuuntelemme kentältä tulevaa palautetta ja kehitämme työkalua, jotta se palvelisi organisaatioiden tarpeita mahdollisimman hyvin.

    Palautejärjestelmämme avulla tilaaja voi pyytää palautetta esimerkiksi pääurakoitsijalta ja pääurakoitsija vaikka aliurakoitsijaltaan.

    Palautetyökalumme kerää vastaajalta näkemyksiä toiminnasta hankkeen aikana. Sillä voidaan selvittää projektin osapuolten kokemuksia muun muassa tavoitteiden toteutumisesta, tekijöiden ammattitaidosta ja osapuolten välisestä yhteistyöstä.

    Kun palautetta kerätään jo hankkeen aikana, kehitystarpeet tunnistetaan ajoissa, ja korjaustoimenpiteet voidaan käynnistää projektin aikana eikä vasta sen päätyttyä.

    Kerätty palaute kannattaa pureskella käytäntöön

    Palautteen pyytäminen yhteistyökumppaniltasi on todennäköisesti tälle viesti siitä, että haluat kehittää toimintaasi. Vielä vahvempi viesti on toiminta palautteen keräämisen jälkeen: paransitko toiminnassasi jotakin sellaista, mihin asiakkaasi olivat kiinnittäneet huomiota? Palautteeseen reagoimisessa punnitaan todellisen asiakaslähtöisyytesi taso.

    Yrityksen sisällä onkin tärkeä kehittää toimintatavat palautteen käsittelyyn ja pureskellun palautteen käytäntöön viemiseen. Kuulen mielelläni alalla käytössä olevista hyvistä keinoista käsitellä palautetta organisaation sisällä. Kannustan alan tekijöitä tuomaan näitä tapoja myös esiin, sillä se kehittää koko alaa.

     

    Tuula Råman
    toiminnanjohtaja
    RALA 

    10.08.2016

    Lisää blogeja:

    22.11.2017Tuula Råman: Kuka johtaa rakentamisen arvoketjua?
    14.11.2017Hannu Järveläinen: Rakennusala kaipaa hienoja uutisia!
    24.10.2017Helena Kekki: Rakennusteollisuudella riittää kirittävää yritysvastuun saralla
    09.10.2017Harri Ajomaa: Olosuhteiden hallinta työmaalla
    26.09.2017Jari Virta: Laadullisen hankinnan tietopaketti taloyhtiöille
    15.09.2017Juha Höyhtyä: Kuivaketjusta tuottavuuteen
    05.09.2017Kimmo Hilliaho: Parvekkeen sisäilmasto ja energiansäästö haltuun uuden tutkimustiedon avulla
    31.08.2017Timo Jeskanen: Modernien rakennusten peruskorjaussuunnittelusta
    28.06.2017Hannu Järveläinen: Rapistuuko omaisuutemme?
    18.05.2017Tuula Råman: Luottamus syntyy kokemuksista
    17.05.2017Marjo Laurila: Asiakaspalvelu avaa polkuja kehitykseen
    02.05.2017Tapani Karonen: Täysi-ikäisen RALAn laatutyö on kantanut hedelmää
    24.04.2017Anna Masanti: Yritysvastuupuheeseen sisältyy kokonainen kulttuuri
    10.04.2017Ville Järvinen: Maarakennusalalla pienet yritykset mukaan digikelkkaan
    30.03.2017Mikko Somersalmi: Tuottavuus ja laatu käsi kädessä
    16.03.2017Matti Vesalainen: Rakenteiden tiivistämisellä terveellisempiä rakennuksia – osaamisestako on kysymys?
    23.02.2017Jari Virta: Kuntien kannattaa tukea taloyhtiöiden lisärakentamishankkeita
    14.02.2017Jouni Punkki: Betonirakenteiden laatu puhuttaa
    04.01.2017Tuula Råman: RALA on tukenut rakentamisen laatua jo 20 vuotta
    07.12.2016Mikko Ahtola: Ihmisiä telineillä
    23.11.2016Jari Virta: Korjausrakentamisen laadun edistämiseen tarvitaan taloyhtiön tahtotilan kirkastamista ja palveluntuottajien palveluprosessien kehittämistä
    09.11.2016Antti Jukarainen: Laadun varmistaminen jo rakentamisen aikana on entistä tärkeämpää
    20.10.2016Sami Saari: Kuivaketju10:llä vältät kosteusvauriot
    10.10.2016Teija Ojankoski: Rakentamisen laadun kokemus kilpistyy rahaan
    29.09.2016Vesa Juola: Laadun ja asiakasymmärryksen liitto
    26.09.2016Tuula Råman: Voisiko meissä kaikissa asua pieni yrittäjä?
    19.09.2016Nina Flinck: Vuorovaikutus kätilöi kehittymistä
    09.09.2016Kai Tattari: Miten olette jäsentäneet yrityksenne tavat toimia?
    25.08.2016HKR: RALA-pätevyys on vakiintunut osa hankintamenettelyämme
    10.08.2016Tuula Råman: Palautteen keruu ja siihen reagointi ovat asiakaslähtöistä toimintaa
    06.07.2016Nora Öistämö: Mutkattomuuden kaipuu ja paperisirkuksen välttäminen
    20.06.2016Niina Rajakoski: Anteeksi, olin väärässä, tein virheen, korjaan sen – noin sen pitää olla
    09.06.2016Harri Heikura: Laatua kehitetään asiakkaan kokemuksiin katsomalla
    24.05.2016Timo Nummela: Laatu lähtee tekijästä
    04.05.2016Matti Harjuniemi: Tervetuloa arjen laatukisaan!
    27.04.2016Rune Paananen: Miten löytää sopivimmat yhteistyökumppanit rakennusprojektiin?
    12.04.2016Juha-Matti Junnonen: Järjestelmällisesti kerätty palaute auttaa yritystä kehittymään
    23.03.2016Juha Salminen: Julkikuva paranee toiminnan kautta
    03.03.2016Eeva-Liisa Hannu: Tarkasti kuvattu referenssi puhuu yrityksen puolesta
    15.02.2016Tarmo Pipatti: Laatu on taitavan tilaamisen ja toteutuksen summa
    05.02.2016Harri Saarinen: Toimintatapojen kehittämisellä tehdään entistä laadukkaampaa lopputulosta
    15.01.2016Tero Kiviniemi: Laatu on ilmaista mutta laaduttomuus maksaa